VĂN HÓA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

• Khi thực hiện cuộc điện thoại chú ý các quy cách giao tiếp, xưng hô lịch sự. Bắt đầu bằng “Alo_Đại từ nhân xưng_Tên người nghe, gọi_Tên đơn vị”
• Khi gọi điện thoại nên chuẩn bị trước nội dung cần trao đổi. Khi có cuộc điện thoại gọi đến nên cố gắng trả lời sớm nhất có thể. Giữ thái độ lịch sự, lắng nghe, không cắt ngang lời người đối thoại. Nói ngắn gọn, rõ ràng, âm lượng vừa phải để không ảnh hưởng đến những người xung quanh.
• Kết thúc cuộc điện thoại bằng lời chào, chúc hoặc cảm ơn lịch sự

VĂN HÓA TRANG PHỤC ĐỒNG PHỤC

• Trong giao tiếp, ngoài các cử chỉ, lời nói, hành động, trang phục có ý nghĩa rất quan trọng, làm tăng thêm vẻ đẹp hình thức, phần nào thể hiện tính cách của con người. Trang phục đẹp, lịch sự, phù hợp sẽ giúp chúng ta tự tin trong giao tiếp, trong công việc, chiếm được cảm tình của người khác.
• Đồng phục là nét đẹp, thể hiện bản sắc, đặc trưng của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp, đồng phục không chỉ đơn thuần là trang phục giống nhau mà nó còn thể hiện tính chuyên nghiệp, tinh thần đoàn kết, thống nhất, góp phần tạo nên sức mạnh của tập thể. Chính vì thế, xây dựng văn hóa đồng phục rất cần thiết và quan trọng, giúp chúng ta quảng bá, khẳng định bản sắc và hình ảnh của mình.
• Ngoài thời gian mặc đồng phục theo quy định thì trang phục khi làm việc phải đảm bảo đẹp, lịch sự và phù hợp

VĂN HÓA CƯ XỬ

• Không bàn tán tranh luận, bán tán về mọi thông tin riêng tư của khác hàng. Nói xấu hoặc hùa nhau nói xấu về đồng nghiệp
• Toàn thể CBNV luôn hiểu tính chất công việc của Công ty là dịch vụ.
• Không được làm mất lòng tin của khách.
• Không được tranh cãi với khác hàng. Khách luôn đúng trong mọi trường hợp
• Lịch thiệp, thân thiện trong giao tiếp. Không cung cấp cho khách những thông tin sai lệch.

VĂN HÓA SỬ DỤNG KHÔNG GIAN NƠI LÀM VIỆC

• Các không gian ở cơ quan, nơi làm việc phải xây dựng và giữ gìn đảm bảo sạch, đẹp, thân thiện với môi trường và bố trí nhiều không gian xanh nhất có thể. Các trang thiết bị làm việc phải đảm bảo chất lượng tốt, đẹp và phù hợp.
• Luôn có thái độ vui vẻ, hòa nhã, tôn trọng người khác. Không có những hành động, cử chỉ, lời nói làm phiền, gây ảnh hưởng đến người khác.
• Chỉ hút thuốc lá ở nơi dành riêng cho người hút thuốc. Không vứt rác bừa bãi, khi phát hiện các hiện tượng mất vệ sinh thì chủ động khắc phục.

VĂN HÓA XÂY DỰNG HÌNH ẢNH

• Cán bộ công nhân viên luôn quan tâm xây dựng, giữ gìn hình ảnh Đông Khánh thông qua các hành vi, việc làm cụ thể.
• Luôn tuân thủ các chuẩn mực đạo đức, quy tắc ứng xử và văn hóa giao tiếp, bảo vệ lợi ích, uy tín và hình ảnh của Công ty.
• Xây dựng hình ảnh Đông Khánh gắn liền với các giá trị Văn hóa Công ty, có vị trí, vai trò quan trọng đối với đất nước, cộng đồng và xã hội.
• Xây dựng hình ảnh con người Đông Khánh có bản lĩnh vững vàng, tinh thần trách nhiệm cao, luôn coi trọng tính nhân văn, giàu lòng người.

VĂN HÓA GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ NỘI BỘ

• Ứng xử với cấp trên
• Bình tĩnh, tự tin khi trình bày quan điểm, ý kiến của mình. Góp ý trực tiếp thẳng thắn rõ ràng và thiện chí, khi xảy ra bất đồng quan điểm có ý kiến hay cách làm khác với cấp trên cần ứng xử khéo léo và góp ý tế nhị, tránh bất hòa và không tranh cãi với cấp trên. Nghiêm cầm thái độ, hành vi, phát ngôn thiếu tôn trọng gây mất trật tự trong Công ty và ảnh hưởng đến uy tín của cấp quản lý cao hơn.
• Tranh luận, thảo luận đưa ra các ý tưởng để thực hiện tốt công việc nhưng khi quyết định đã được cấp trên đưa ra thì phải tuân thủ.
• Thể hiện đúng vai trò và vị trí công tác của mình.

• Ứng xử với cấp dưới
• Ứng xử theo nguyên tắc: nghiêm túc trong công việc–bình đẳng thân thiện trong quan hệ xã hội.
• Gương mẫu rèn luyện, phẩm chất nâng cao năng lực để cấp dưới tin tưởng và tôn trọng.
• Thấu hiểu và luôn quan tâm giúp đỡ cấp dưới trong công việc cũng như cuộc sống; tạo điều kiện cho cấp dưới nâng cao năng lực làm việc.
• Đối xử công bằng tạo điều kiện cho cấp dưới trình bày ý tưởng của mình, tạo mỗi trường thuận lợi thoải mái để tranh luận, tôn trọng các ý kiến của cấp dưới.
• Kịp thời khen ngợi, khích lệ cấp dưới, làm cho cấp dưới cảm thấy vinh dự, tự tin vào bản thân, thấy mình quan trọng và có ý nghĩa. Gây ảnh hưởng để cấp dưới tuân thủ một cách tự nguyện trong thực hiện nhiệm vụ được giao.
• Cần có quy định nghiêm khắc để cấp dưới hoàn thành công việc đúng hạn và đảm bảo chất lượng.

• Ứng xử với đồng nghiệp
• Luôn thể hiện sự tôn trọng, thân thiện, gần gũi; chủ động hợp tác, hỗ trợ, chia sẻ với đồng nghiệp để cùng hoàn thành nhiệm vụ.
• Giao tiếp nhã nhặn có tinh thần hợp tác, tác phong, thái độ đúng mực, không xúc phạm đến nhân phẩm, danh dự của người khác.
• Tham gia nhiệt tình vào các hoạt động phong trào do Công ty tổ chức. Quan tâm tìm hiểu, chia sẻ và giúp đỡ các đồng nghiệp gặp khó khan, bất trắc.
• Nghiêm cấm và bài trừ các thái độ, hành vi chia rẽ làm mất đoàn kết nội bộ, mất uy tín của đồng nghiệp.

VĂN HÓA GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ BÊN NGOÀI

• Ứng xử với khách hàng
• Phải luôn thể hiện sự tôn trọng, lịch sự và bình đẳng trong giao tiếp với khách hàng.
• Thực hiện “Bốn xin” khi giao tiếp với khách hàng: Xin chào – Xin phép – Xin lỗi – Xin cảm ơn.
• Tiếp nhận và giải quyết thoả đáng mọi yêu cầu của khách hàng là trách nhiệm của CBNV Công ty TNHH Quốc Tế Đông Khánh.
• Cử chỉ giao tiếp phải thể hiện sự chu đáo, tận tình, đúng mực trên tinh thần cầu thị và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
• Thường xuyên trau dồi và cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ; hướng dẫn tận tình khi khách hàng có thắc mắc.
• Lắng nghe khách hàng, thấu hiểu những vấn đề của khách hàng và tìm cách đáp ứng nhu cầu của họ theo tinh thần hợp tác và chia sẻ.

• Ứng xử với đối tác
• Xây dựng mối quan hệ với đối tác trên nguyên tắc hợp tác bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau, hướng đến sự hợp tác lâu dài và cùng phát triển.
• Giải quyết công việc trên tinh thần tuân thủ luật pháp và tôn trọng quyền lợi giữa hai bên.

• Ứng xử bên ngoài
• Khi tiếp xúc với các tổ chức cá nhân bên ngoài, mỗi cán bộ công nhân viên đều là đại diện cho những giá trị văn hóa của Công ty
• Thượng tôn pháp luật, tôn trọng cá nhân, tôn trọng tổ chức, tôn trọng thời gian của người khác.
• Có ý thức bảo vệ lợi ích, uy tín và hình ảnh của Công ty, kiên quyết đấu tranh với các hành vi gây tổn hại tới Công ty.
• Không làm việc hoặc hỗ trợ cho các tổ chức cá nhân nào nếu việc làm đó vi phạm pháp luật, ảnh hưởng tới lợi ích Công ty.
• Tích cực tham gia và đóng góp vào các hoạt động xã hội, cộng đồng, cảnh quan môi trường tại địa phương nơi mình công tác và sinh sống.

VĂN HÓA LÀM VIỆC

• Đam mê công việc: luôn có cái nhìn tích cực khi thực hiện cộng việc, khó khăn chính là cơ hội để mỗi cá nhân thể hiện năng lực bản thân
• Chủ động trong công việc: chủ động nghiên cứu công việc theo chức năng và nhiệm vụ của cá nhân, không chờ cấp trên giao, chủ động xin ý kiến lãnh đạo và trao đổi với đồng nghiệp.
• Sáng tạo trong trong công việc: luôn tìm tòi phương án tối ưu để thực hiện công việc. Khi có vấn đề mới thì cần phân tích, đánh giá kỹ lưỡng trước khi thực hiện. Đối với những vấn đề quan trọng xin ý kiến lãnh đạo trước khi làm.
• Kỷ luật trong công việc: nghiêm túc tuân thủ các quy trình, quy định và đúng chức trách, quyền hạn được giao.
• Chuẩn mực trong công việc: giải quyết nhanh chóng, kịp thời đáp ứng yêu cầu của cấp trên, khách hàng, đối tác, đồng nghiệp. Tổ chức công việc khoa học, sắp xếp thứ tự công việc ưu tiên và sử dụng thời gian hiệu quả để hoàn thành công việc.
• Trách nhiệm trong công việc: mỗi cá nhân phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung, kết quả và tiến độ công việc được giao.